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瑜伽馆如何通过线上课程提高客户到店及粘性?

2020-2-22 17:30| 发布者: admin| 查看: 361| 评论: 0

摘要: 目前,全国除湖北外的大部分地区,疫情已经趋于稳定,但我们仍不能掉以轻心。瑜伽馆在短期内,还需要继续停业。但我们相信,曙光就在不远处。所以,各位馆主在做好个人防护的同时,也不要忘记,为我们瑜伽馆的重新营 ...


目前,全国除湖北外的大部分地区,疫情已经趋于稳定,但我们仍不能掉以轻心。瑜伽馆在短期内,还需要继续停业。


但我们相信,曙光就在不远处。所以,各位馆主在做好个人防护的同时,也不要忘记,为我们瑜伽馆的重新营业打好基础。

在之前的内容里,我们跟大家分享了控制成本的方法,一是争取到房租减免二是合理发放员工工资(点击可查看原文)。

了解完如何“节流”,我们更要知道怎样“开源”。

所以,今天我们来聊一聊疫情期间如何维护会员,让瑜伽馆能在重新营业后保持人气。


一、通过线上课维护会员可行吗?

因为无法营业,也无法见面沟通,如何维护会员成为许多馆主最为头疼的问题。

当下我们没有更好的途径,只能通过线上的方式去维护会员。

疫情发生以来,YogaPro对馆主们平时使用的会员维护方案进行了调整,建议大家通过线上课程维护会员,并通过一些内部瑜伽馆和合作瑜伽馆进行了推广,收获了不少好评。

经过我们对几个瑜伽馆的数据统计,发现80%以上的会员,愿意在疫情期间参加线上课程。这就能极大地保证会员粘性,不需要担心开业之后,会员因为长时间没有习练而不来上课、不再续卡。

而且,线上课程如果能有好的裂变方法来配合,不但可以维护会员,还能实现吸粉拓客。

我们来看一个成功案例。


举例子:

品梵悦瑜伽,位于重庆。

去年10月底,YogaPro帮品梵悦瑜伽做了预售。在年卡均价2000元的重庆郊区,4个人的团队做到了230个会员,110万业绩。在之后的两个半月里,品梵悦瑜伽又招募到80多个会员。在年前淡季能做到这个成绩已经很不容易了。

没想到,疫情突如其来。在YogaPro和品梵悦瑜伽的共同合作下,我们设计了一套线上课程推广方案。

品梵悦瑜伽通过5天的线上课程推广,吸引到150个会员开始进行线上练习,基本已经达到了正常上课的会员数量。这就说明,线上维护会员是可行的。

在这期间,还有很多品梵悦瑜伽的会员带身边的朋友、同事来参加线上课程,其中很多人直接问到瑜伽馆什么时候开业、怎么办卡等等。这样一来,等到疫情结束,举办开业活动时,一定会很顺利。


有些馆主可能担心,会员习惯了线上练习的方式,会不会以后不愿意来瑜伽馆上课了?

其实这一点无需担心。只要我们做好线上课的引导和铺垫,很多参与线上课的会员,反而会更加怀念在瑜伽馆有老师指导的课堂练习氛围。

二 、如何与老师沟通?

线上课的方法确定后,大家需要想一想,接下去最重要的第一步应该是什么?

那就是和瑜伽馆的老师进行沟通,请大家一起配合我们线上课程的推广。

在这里,我们建议大家从两个方面去进行沟通。

1.课时费

很多瑜伽馆主会问,在这个阶段,我要不要给老师课时费?

在讲疫情期间如何发放员工工资(可点击查看原文)时我们讲过,如果是公益课程,我们可以不给老师课时费。

这个阶段没有底薪,公益课又不给课时费,老师会愿意上课吗?

如果你的领导力比较强,在员工管理方面做的比较好,经常提供给她们学习、成长的机会,而且你平时给员工的承诺都会做到,那么即使没有收入,员工也会愿意配合。

但也有些馆主,在日常的领导力建立方面,或者跟员工的沟通方面做的不太好,这时我们就需要好好和员工沟通一下。

首先要跟员工强调我们的共同目标。这个阶段不能开业,所以我们必须要去做一些线上的公益课,来维护会员。这样,在开业之后,会员才会愿意回来上课,我们才能恢复更多的课程。只有这样,大家才能在开业后拿到正常的课时费。

而且,本来这个阶段我们作为瑜伽老师就要在家练习,你只要拿在家练习的时间去带动会员一起练就可以了。

再说,大部分老师之前都没有做过线上课程,也可以通过这次机会,去培养自己这方面的能力,其实也很有意思的,对吧?


2.个人IP

线上课程能够最直观展示的,其实还是瑜伽老师自己。所以这个阶段,出镜率最高的老师,也会收获最多的人气。等正式开业后,会员自然会愿意来上她的私教课。所以,如果瑜伽老师能借这个机会打造好自己的个人IP,这也将成为你的核心竞争力。


在沟通时,我们可以先从平时跟自己关系比较好的老师“下手”,让她们先来做线上课程。之后,我们可以在工作群里多发些线上课程动态,看到很多人在点赞,很多人在给好评,并且她成功的增加了很多粉丝,相信其他老师也就自然而然会被带动起来。

三、线上课准备工作

我们已经决定做线上课程,也和老师达成了一致,接下来就要进入正式的课程准备阶段了。

1.选择上课方式

上课方式最好是直播,不要录播。

有些馆主觉得,我们可以直接给会员发一个视频,让她们跟着视频进行练习就行了。我们不提倡这样的方式,因为你无法和会员产生互动。

只有通过直播的方式,我们才能在练习前后进行互动,去营造一种和课堂接近的、比较温馨的练习氛围。

首先直播的方式更接近于瑜伽馆上课的方式,会员错过了这一节,就只能去上下一节课,这就会比没有互动的视频好很多。

也只有通过直播,我们才能在练习的过程中给到会员一些实时的指导。会员可以通过留言评论提出问题,由我们的老师进行回复。

另外,许多直播平台还能够吸引到一部分同城流量。虽然这些流量不能都成为你的客户,但至少是有一定概率的。


2.直播平台的选择

提到直播平台,相信很多馆主第一时间会想到抖音。这也是我们最推荐的平台。据统计,抖音的每日活跃量超过4亿,基本上算是流量最大的直播平台。

有些馆主使用微信在线视频,但是微信在线视频只能让8个会员同时上课。而且,也没有吸引流量的功能。

有的馆主说我不是很在乎通过直播去吸粉、拓客,只要服务好我的会员就行。但是你要考虑到,一次只能给8个会员上课,你一天得排多少节课?

综合考虑,抖音直播还是一个比较好的选择。

3.准备宣传资料

接下来,我们需要开始准备宣传材料,包括宣传海报、朋友圈素材、课程表等等。

我们准备了一个现成的宣传材料资料包,回复“资料”,可以按需领取。

需要特别注意的是,除了这些常规资料之外,我们还要配一个听课指导。有些会员可能没用过抖音,我们可以录制一个小视频,指导她们下载APP、注册账号、搜索我们的ID等等。


4.建群

我们曾经讲过,瑜伽馆建群的弊端很多(可点击查看原文)。但是在现在这个非常时期,我们是可以建群的。

不过,我们一定要在群公告里定好这个群的规则。

第一,这并不是会员群,只是在特殊阶段进行线上公益课互动的群。所以当疫情结束之后,我们有随时解散这个群的权利。
第二,这个群禁止私自加人,而且不可以在群里发广告,不可以讨论与瑜伽线上课程无关的问题。如果有违反规定的,我们会把她踢出去。
第三,我们要在群公告里写明打卡福利等等。这一点在讲裂变时我们还会详细讲到。
第四,要有练习须知。参加公益课之前需要做哪些准备工作,比如上课环境、注意事项等等,都要在群公告里体现。

另外,我们可以在群里积极进行互动,让一些跟我们关系比较好的老会员去带动群的氛围。比如进行练习打卡,比如夸夸我们的老师。这些正面的评价,会对群里本来不是我们客户的群体带来正向影响。


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