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瑜伽馆主如何明确前台工作?

2020-11-4 20:43| 发布者: admin| 查看: 215| 评论: 0

摘要: 瑜伽馆团队搭建,前台也是瑜伽团队中不可或缺的一员,前台是纽带,是建立客户与瑜伽馆的链接,以及工作人员内部的链接。
很多瑜伽馆里对于前台都出现同样的问题,前台工作人员每天无事可做,员工不知道自己该干什么?

客户第一印象,往往始于前台。前台人员在很大程度上代表着瑜伽馆的形象与态度,是客户最先接触了解瑜伽馆的一个桥梁。

前台代表瑜伽馆的门面形象,如同一个人的外表,容易给人先入为主的印象。然而不是所有瑜伽馆都能很好利用前台。

有的瑜伽馆前台人员在工作中表现出漫不经心,一边吃零食一边闲聊;有的自顾自玩手机或是忙其他事,无视客户:更有甚者,对客户的咨询回答模棱两可,表现不够专业规范,给客户的第一印象就很不好。


所以,前台人员出现上班无事可做,工作人员表现糟糕的重要一个原因就是,管理者的管理出现了问题,作为管理者你没有给前台明确她的工作职责。


首先,前台的工作关系是她的直属领导是店长或是前台经理,店长或是前台经理直接部署前台的工作内容。

其次,内部的工作关系是:老师,顾问,以及馆的其工作人员,外部工作关系是客户,访客,以及外联单位。

所以说前台是纽带,是建立客户与瑜伽馆的链接,以及工作人员内部的链接。

我们设置前台岗位的目的是:接听电话,控制入口,形成瑜伽馆的信息中心,为瑜伽馆创造一种热情、有一个好的氛围。

我们要明确前台的具体工作职责:比如接听电话,会员制卡,上课打卡,约课,取消课程,统计客户流量,熟悉前台各种物品的使用,积极配合其它部门的工作等等,根据各自的瑜伽馆具体情况进行制定。

制定好岗位职责之后就要监督执行,直属领导负责制定。并且制定奖惩措施,合理设置kpi如何制定员工的薪资方案?这里的监督检查工作是非常重要的环节。

前台的工作岗位绝不是每天负责简单的打扫卫生,处理一下接待工作。我们可以把前台岗位细化出很多工作,产生岗位效能。

我今天的分享就到这里,感谢大家的聆听,非常期待和各位优秀的馆主见面,我在YogaPro等你。



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